即墨区急救指挥中心通过一根细细的电话线连接着病人和急救站，这条电话线是生命延续的希望与保障。孙坚作为急救中心的一名调度员，她的工作是每天都在架起生命延续的桥梁。

　　急救路上的医者 急救工作，每天接触的都是急需救治和帮助的人群。调度工作看似简单，但想最大限度的节省每一秒钟，圆满的完成每一项调度任务，对于调度员来讲，有着更高的要求。孙坚深刻地体会到了调度工作的艰辛与不易，也感受到了其责任的重大。她知道，她的每一句指导对病人都很重要，面对呼救者报警时的慌张急躁、语无伦次、地址诉说不详等，她都会安慰他们要冷静，镇定，对其加以细心引导。面对患者或家属的不理解、情绪化语言，她都耐心的去化解和沟通，让每一位报警者安心、放心。一次孙坚在接警时，电话里一位男士说他老婆马上要生了。她一边安慰家属冷静下来，一边问清地址、联系电话，迅速派出救护车后，电话指导报警者做好接生准备，她知道家属和孕妇肯定非常紧张，不停地用柔和的声音安慰孕妇放松、深呼吸，鼓励孕妇镇静下来，家属也非常配合。按照指导，电话那边传来家属惊喜的声音，随之一声婴儿的啼哭传了过来，孙坚终于放下悬着的心并继续指导家属做好后续处置。经过急救医生进一步处理，将孕妇和婴儿安全送达医院，最终母子平安。

　　急救质量的控者 孙坚不仅是急救中心的接线员，同时也是中心的一名质控员。为保证院前的急救质量，中心每季度都要对各分站救护车的急救设备，药品，院感等进行质量检查。她每次都和同事们利用休息时间对每一辆急救车进行认真的检查，将存在的问题及时反馈给每一位出诊人员，和出诊人员一起保质保量完成救治任务。

　　培训路上的师者 为提高大众急救知识的普及率，更好的让老百姓做到“人人会急救，急救为人人”，掌握心肺复苏的正确操作方法和其它急救知识与技能，为救护车到达赢孙坚都会和同事们利用工作之余带上急救教学器材到各个地方为大众普及急救知识。

　　“5S”管理的行者 为进一步提高院前急救人员的整体素养，强化对救护车抢救物品、器材和药品的精细化管理，中心自2018年8月至10月，用3个月的时间对全区17辆救护车实行了5s管理。孙坚作为5s管理小组的一员，炎炎夏日放弃了每一个休息日和同事们一起研究救护车5s管理的方案。急救站的特点是站点分散，救护车随时出诊，而且救护车是移动的，具有不稳固性，这给5S管理带来了一定的难度。为了更好的实施5S,她们建立了5S管理微信群，大家有什么好的建议、方法都发到群里，但面对一些实际性的操作在微信上说不清，她会在下夜班时到各站点和出诊人员现场研究，改进。有时候她们也会在群里商讨到半夜。小到每一个标签的设计，大到急救箱的型号，她们都认真的勾画，不停的修改，实施，再修改，再实施，经过无数次的修改之后最终做出了适合全区救护车统一5s管理的最佳方案。通过对全区救护车的5s管理，提高了急救人员的整体素质；提高了急救效率；提高了院前急救人员突发公共卫生事件的应急能力；提高各种大型集体活动的医疗保障质量；提高了中心对各分站的质控速度；节约了医护人员的交接班时间。针对救护车的5s管理，中心在青岛市院前急救年会上做经验交流，引来兄弟单位同仁们的参观学习。

　　在中心，孙坚还是一名“知心大姐”。姐妹们有什么烦心事都会找她倾诉，而孙坚也会积极、耐心的帮姐妹们排忧解难。

　　成绩属于过去，急救之路任重道远，急救道路上孙坚和她的伙伴们一直不忘初心，砥砺前行。