2月17日晚8点，区急救中心接到一个群众求助电话，称一个一岁半的儿童随家长在商场逛超市时被水果卡住无法呼吸。中心调度员王延同志接到电话后，迅速判断出该患儿是呼吸道异物梗阻，情况非常紧急，唯一能救她方法就是指导患儿身边的家长对其进行紧急处理。她首先让患儿家长保持冷静，然后一步一步指导患儿父亲实施儿童版“海姆立克急救法”进行现场施救。
　　“你看能不能把孩子翻过来脸朝下，放在你的手臂上？”调度员赶紧跟患儿父亲确认“用你的掌根部向孩子背部从下向上拍，孩子保持头底脚高位，多拍几下，东西出来了吗？”
　　“出来了出来了，东西出来了，再怎么办？”患儿父亲此时仍然慌乱。
　　“东西出来了？你看一下孩子有没有呼吸心跳？摸摸颈动脉”调度员沉着冷静的指导。
　　“没有呼吸，没有心跳。怎么办？”此时已经能听的患儿的母亲在电话那头崩溃大哭。
　　“你会做人工呼吸吗？人工呼吸会吗？你捏住孩子的鼻子，深吸一口气，口对着口给孩子吹进去。”
　　电话那头传来喊声：“捏住鼻子，捏住鼻子吹气。”
　　一通指导之后，那头终于传来人群呼喊“睁开眼了，睁开眼了”，患儿成功苏醒并发出哭声。随后赶到现场的救护车将其转运至医院，该患儿接受了进一步的检查。
　　在第二天，我们对患儿的家长进行了进一步的回访。在回访中我们得知，孩子当天随父母去商场购物，购物中被一种叫做“菇娘”的水果卡住喉咙，这种水果体型较小，质地较韧，口感跟圣女果类似。当时孩子家长在慌乱中拨打了120急救电话，经调度员的提示，他想起自己曾经在公司接受过急救方面的培训，并在调度员的引导下成功救了自己的孩子。在类似的案例中我们得出这样的一个结论：调度员能够通过电话指导现场抢救成功，往往施救者都接受过一定程度急救方面的培训，并掌握一定的急救技能。该患儿后续又在青医附院西海岸院区接受了进一步的检查和治理，目前已出院回到家中，身体情况良好。