——市急救中心到市卫生健康客服中心参观学习

　　院前急救调度是院前急救体系建设中的重要一环，是连接急救生命与急救单元的纽带。为进一步提高我市院前急救调度的规范化、标准化水平，强化院前急救调度团队建设，10月24日，胶州市急救中心组织所有调度员分两批次走进市卫生健康客服中心参观学习。

　　市卫生健康客服中心自组建以来，一直以高标准规范打造客服人员队伍，在电话接听礼仪、电话沟通技巧、考核管理制度等方面亮点纷呈。而院前急救调度与健康客服工作相通相联，客服中心的先进做法非常值得我们学习和借鉴。

　　在卫生健康客服中心，我们参观了客服中心工作流程，学习了电话接听礼仪和沟通技巧，并就不同的来电接听应对话术进行了现场交流。

　　此次的参观互动交流，不但增进了单位间的友谊，而且把客服中心先进的体制规范、管理理念、沟通话术、经验做法“取”回家，并融入到今后工作中，努力把我们的院前急救调度工作做好、做细、做实。双方一致认为今后要更广泛、更深入、更频繁的开展相互交流，进一步加深沟通了解，共同进步。