杨华，是青岛市急救中心通讯调度科的一名调度员。今年是她进入急救中心工作的第21个年头，17年前她经历过“非典”疫情的考验，跟同事并肩奋战圆满完成了抗击非典的任务，此后又经历了禽流感、埃博拉、中东呼吸综合征等传染病疫情防控工作，用她的话说，可以算得上是“身经百战”的老兵。这次面对新冠肺炎疫情，再次坚守在“120”调度大厅的她，显得更加从容。

　　疫情来临，主动担当做表率

　　1月21日，我市确诊首例新冠肺炎病例并向社会发布。这一天，正是杨华值班。一位市民因为孩子发烧在电话中嚎啕大哭。杨华凭借自己多年的经验和专业知识，耐心安抚，最终使对方平静下来，带着孩子到医院就诊。从这天起，“120”电话中关于新冠肺炎的咨询电话逐渐多了起来。

　　科室在做抗击新冠肺炎疫情动员时，提醒大家今年的春节可能会面临“120”电话量猛增的挑战，要求大家提前规划好假期，做好加班准备。杨华第一个站了出来，“我有经验，我来上！”她果断放弃了回老家与婆婆团聚的计划。在她的感召下，科里其他人也纷纷放弃了自己的团圆和休假计划，纷纷加入请战的队伍。

　　“120”调度员虽然不在前线直面疫情，但却是抗击疫情的前哨站，除了解答市民咨询，还要甄别可疑病例，针对一般病人、发热病人、有流行病学史的病人及疑似和确诊病人分级分类调派救护车。

　　“是否去过武汉或其他有病例报告的社区？是否接触过确诊的感染者？……”“请主动居家隔离14天，”“请第一时间戴好口罩到指定的医院就诊”，“家人尽量不要参与社会活动，室内勤通风、勤换气……”这样的话，杨华每天要重复很多次。据统计，春节以来，有关发热、感冒的患者咨询电话较往年增加了43%，电话的平均受理时长也比去年增加22%。

　　“手中有粮,心中不慌。了解流行病学史和临床表现，掌握科学的防护方法，自己明白了，才能更好的指导市民，引导患者到医疗机构有序就诊，指导救护车组做好防护”。杨华说。

　　面对急症，电话指导救病人

　　除了解答大量的公众咨询，真正的急危重症病人救治派车依然是调度员最重要的任务。杨华除了有较高的专业能力迅速判断病情，说服指导呼救人对患者开展自救互救更显示了她的真功夫！

　　2月10日晚上19时49分，杨华接起“120”，电话里家属情绪失控大喊大叫，杨华用坚定的语气影响家属，判断出病人已发生猝死，派出救护车的同时立即指导家属在救护车到达之前先期进行心肺复苏的抢救！

　　“不要紧张，我来告诉你怎么做……让她平躺在地板上……把你一只手的手掌根部放在她的胸骨上，找到了吗？……把你另一只手的手掌压在这只手的手背上，听明白了吗？……快速用力按压胸部，我们要坚持做600次，按压时大声数出来，这样我可以和你一起数。跟着我的频率一边数一边做……1-2-3-4-1-2-3-4-1-2-3-4……您的频率太慢了，跟着我数的频率一起来……对对对对，非常好，坚持做不能停……坚持做不要哭，把力气用在按压上……你做的非常好，坚持做不能停，你这么做对病人是有帮助的……”

　　9分钟后，急救医生到达，接力对老人展开急救。

　　这时候在急救中心的调度大厅，听到杨华这样的话语你的心也会随着揪起来。此时这条电话线传递出的是锲而不舍的坚持、是人与人之间的互助关爱、是救治生命的有温度的力量！

　　这样的电话指导，对她来说几乎每个班次都会遇到，每个电话指导她都感觉好像是自己在按压病人，身体会绷紧会用力！也会随着病人现场被抢救成功或不成功而欣喜或沮丧，有时候真的会眼中有泪。一个电话下来，真觉得会耗尽全身的力气！但是如果电话中或事后得知抢救成功，内心由衷的欣慰又是对调度员最好的奖赏。

　　家人支持，老公孩子做后盾

　　提到家人，杨华说最放不下的就是孩子。孩子今年15岁，6月份就要中考了，因为疫情的到来，目前只能在家里学习。平日里，杨华和老公轮流给孩子做好生活保障和学习辅导。而杨华的老公因工作关系坚守在宣传疫情防控阵地的第一线，加班也是常态，但是只要回家总是抢先干家务活让杨华多休息。作为妈妈，杨华对孩子深感亏欠，但作为医务人员，疫情来了就是战士，不能临阵脱逃。对女儿的懂事和成长，她既心酸也自豪，“感觉孩子突然长大了孩子自己学会了做饭，还经常做一些简单的家务，功课也能按照计划完成……这样，我就放心了。家里老人也特别支持我们的工作。”杨华的女儿还专门画画鼓励：“妈妈加油！”

　　在青岛市急救中心，像杨华一样，几乎所有的工作人员都加班加点，她们的家人也都给予了极大的安慰和支持。

　　疫情无情人有情！所谓的岁月静好，都是有人负重前行！在青岛市急救中心，像杨华这样的调度员共有17个，他们像杨华一样，舍小家顾大家，加班加点，在疫情前面不退缩，在调度这个重要的岗位上，与全市医务工作者一样，逆流而上，共克时艰，保障全市人民渡过难关，迎来春天。