2023年12月16日20点41分，青岛市急救中心接到一个特殊的急救来电，这是一则语音播报，从播报中调度员王芳芳获悉这是一通来自一位听障人士的求救电话，呼救者不能用语言表达，正在使用青岛急救微信小程序“文字呼救”进行报警，必须迅速受理、果断处置。调度员立即回复“同意”，紧接着电话那头传来：“您好我是聋人，因听不见声音正在手写文字进行报警，回复较慢请您耐心等待”。

　　“请问事发地点在哪里？”“您的电话号码是多少？”“请告诉我具体发生了什么事……”在调度员的耐心询问下，耳机里逐渐传来呼救者通过手机文字转译发送过来的语音播报，语音提示该患者位于东古镇营村，病情为腹痛，告知电话号码后对方挂断了电话。调度员随即借助手机号码一键定位的功能迅速得知该患者目前位于西海岸新区东古镇营村并立即与黄岛120取得联系，告知事件的特殊性和紧迫性，请立即派车赶赴现场，黄岛120接到命令后立即调派救护车赶往现场。

　　20点42分该患者再次来电，调度员王明霞迅速受理，再次核对地址与电话无误后，通过话筒耐心安抚患者并做出指导：“您不要着急，我们已通知黄岛120并派出急救车辆，一会会去您家里找您，请放心。从现在开始不要吃喝任何东西，以最舒服的姿势休息，不要乱动，方便的话把门打开。”随即患者通过文字回复：“好的。”“可以留一个您家属的电话吗？可以让黄岛120车组人员加您微信落实具体位置与您沟通吗？”“我妈妈的电话告诉你，可以加微信，请快点，我肚子疼的厉害……”通过实时的文字语音转译交流，调度员得知患者病情较重且此时身边并没有家属，如果此时挂断电话后果难以想象。“我当时就觉得一定要与他保持通话，这样可以与他在文字呼救系统上实时沟通并监测他的病情，同时我还发起三方通话及时告知黄岛120可以通过添加微信的方式联络到该患者，一直保持通话20分钟左右后最终救护车顺利到达并接到该患者后方才挂断电话。”王明霞介绍说。

　　2023年10月，青岛市急救中心智慧急救项目上线了面向聋人、听障人等特殊群体的“文字呼救”功能。聋人、听障人如有院前急救需求，可通过“青岛急救”微信小程序的“文字呼救”功能向市急救中心发出呼救。小程序会自动将呼救人的地址、病情等信息上传至市急救中心调度坐席，并建立呼救人与调度人员的会话通道，呼救人可通过文字与市急救中心调度员无障碍沟通。智慧急救系统通过AI技术实现文字与语音的相互转换，调度人员在不改变传统受理模式的情况下可快速受理聋人、听障人呼救。

　　聋人、听障人等特殊群体如何呼救“120”

　　1、微信搜索“青岛急救”小程序。

　　2、进入小程序后，点击“文字呼救”，进入页面后依次输入姓名、联系电话、呼救地址、呼救原因等信息。其中呼救地址非常重要，一定要输入具体、详细。

　　3、输入完成后点击“立即呼叫120”，即可与市急救中心调度员进行无障碍沟通。