为构建和谐医患关系，树立我区院前急救工作的良好社会形象，进一步提升群众满意度，黄岛区急救中心于近期开展了以“进一步深化优质服务行动”为载体的满意度提升月活动。
　　一是每位调度员至少随机抽取三例工作录音，由全体工作人员共同审听、探讨，针对服务态度及服务质量进行评价。并由专门负责电话回访的同志对群众反馈的问题进行通报，深入查找自身存在的不足之处，针对问题制定出相应的解决办法。
　　二是结合前期的急救技能培训，对标准化的成人徒手心肺复苏术进行了考核，要求全体工作人员按照AHA发布的2015版心肺复苏及心脏急救指南中提出的标准进行操作，从技能方面加强全体员工的业务素养。
　　三是讨论、细化院前急救调度指挥流程，包括探讨特殊案例的调度原则和方案，明确规范重大突发事件的上报流程，严格规定报告时限和报告路径，强化责任落实机制，确保院前急救工作有序开展。