为进一步提高120调度人员电话受理水平，提升120急救形象，2014年2月21日下午，胶州市急救中心特邀请联通公司胶州分公司“10010”客服人员及大堂经理来我中心进行了电话受理技巧及行为礼仪的培训。

      此次培训内容丰富、新颖。培训老师为大家讲解了电话受理的礼仪概念和原则，从规范化文明用语、电话接听礼仪、通话语调、语气、语速、沟通技巧、服务忌语及注意事项等进行了详细的讲解，同时也对工作中仪容仪表、站姿坐姿等形体仪态、服务语言及眼神、怎样微笑等礼仪等进行了生动的讲解，并做了示范。

      培训过程中，工作人员就工作中遇到的问题与老师积极进行了互动，同时分享了工作经验。此次培训提高了工作人员对服务礼仪重要性的认识，进一步规范了调度人员120电话调度受理行为，同时也提升了个人修养。

      中心负责人高度重视此次培训，指出要大家要认真学习此次培训内容，要把接听电话礼仪等服务概念融入到今后工作当中，以进一步规范120电话调度受理行为。