为提高中心医护人员医疗服务质量，按照“每月一学”年度培训计划安排，近期，急救科牵头召开中心医护人员业务学习暨病例讨论会议。王静副主任参会并就提高服务满意度、减少纠纷投诉提出要求。

　　会议通报1月-7月院前急救纠纷投诉案例。与会人员对两例晕厥病例和一例复杂交通事故的现场救治病例，分别从接警、防护、诊断、处置等各个环节，提出各自见解，充分交流意见。与会人员换位思考，“如果当时是我出诊该怎么办”，就注重服务细节、加强医护驾配合、医患沟通、严格诊疗常规等方面问题进进讨论。与会人员纷纷表示，工作中务必注重服务态度，注重沟通交流方式方法，务必以群众满意与不满意作为工作的标准，努力把急救转运工作做深做实，有效提升中心公众形象和群众满意度。

　　王静副主任强调，急救行业关系到群众的切身利益，患者对急救服务的要求和期望值也越来越高，我们必须把好医疗质量入口关，必须注重人文关怀，从细微处着手，多换位思考，端正服务态度，始终将患者的需求放在首位，努力让群众拥有更多的急救获得感。

　　2020年是进一步改善医疗服务行动计划的收官之年，市急救中心将严格落实“改善医疗服务60条”等措施,严守各项规章制度，继续改善医疗服务水平，努力为群众提供更加优质、更加高效的急救医疗服务。