2015年1月21日9点，即墨市120急救调度指挥中心的全体员工参加了在疾控中心会议室组织的礼仪培训活动。本次培训由市监督所、信息中心、120急救调度指挥中心共同组织，即墨市人民医院宋卫东院长授课，共30余人参加了此次培训。
　　礼仪是一个人，一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志，宋院长主要围绕日常生活礼仪，社交礼仪、公共场合礼仪三个方面展开。宋主任在谈到电话接听方面的礼仪时说，响铃三声必须接起电话，这与120急救中心3110工作准则相吻合，但接听电话时要注意姿势：抬头挺胸坐直，面带微笑，礼貌用语，因为对方可从我们接电话的语气中猜到我们的姿势，对工作的态度，所以调度人员要重视电话礼仪，提高这方面的服务意识，把礼仪知识应用到日常工作中，真正做到润物细无声，使听的人舒心、放心，医患关系更加和谐！