12月6日晚上，青岛市急救中心接到一位惊慌失措男子的求救电话，称自己3个月的孩子刚刚因呛奶发生窒息，口鼻中充满着奶水导致孩子瞬间就没有呼吸，情况非常危急！120调度员邵琳琳接到电话后第一时间派出救护车，同时立即进入MPDS（医疗优先调派系统），根据医疗优先调派系统的标准化流程在电话中指导家属进行急救操作，在急救车到来的13分钟里，一场惊心动魄的“云急救”就此展开……

　　“您不要着急，她能说话、咳嗽或者呼吸吗？”“没有……口里都是奶……”

　　调度员邵琳琳派出急救车辆后马上询问孩子病情，在得到家属否定的回答后，邵琳琳第一时间向急救车组发送了E级别急救反应代码并发送主诉：被证实的哽噎-完全梗阻！这是最危急的院前急救事件！通过这一系列的操作可以将患儿危重的病情第一时间发送到急救车上，使急救人员能够第一时间掌握病情迅速出发！

　　在告知家属开放气道、清理呼吸道分泌物后，调度员邵琳琳开始指导家属立即开展心肺复苏。“仔细听好，我来教你怎么做人工呼吸，用你的嘴完全盖住孩子的嘴和鼻子，向肺里吹两小口气，每次大概一秒钟，每次吹气要让孩子的胸部抬起……”“我来教你做胸外按压，用你的两根手指放在孩子胸骨上，也就是两个乳头正中间，向下按压4厘米左右，快速用力按压胸部30次……”开始按压：“1、2、3、4、1、2、3、4……”就这样按压30次吹两小口气，再按压30次再吹两小口气，循环操作您听懂了吗？

　　“听懂了，我们在做，1、2、3、4、1、2、3、4……”患儿家属虽然紧张万分但是在调度员耐心的指导下也非常冷静的一直配合调度员进行急救操作。

　　调度员电话指导家属按照30:2的按压通气比例，指导家属实施急救操作，耐心细心的通过电话中患儿家属的反馈实时监测孩子的病情变化，13分钟后邵琳琳确认急救人员到达现场后挂断电话……。急救人员到达后现场进行急救的同时用最快速度将患儿转运至医院，后经急救车组人员反馈得知患儿为早产儿，恢复呼吸，已安全住院，目前患儿生命体征平稳，无异常。

　　通过调度员耐心坚持的鼓励与迅速有效的电话指导、通过患者家属的理解与配合、通过院前急救车组的快速到达、现场救治和平安转运，患儿得救了。我们的院前急救工作环环相扣，共同铸造守护人民群众生命健康的铜墙铁壁！

　　青岛市急救中心120调度指挥中心呼吁广大市民，拨打120急救电话时，首先要说清楚事发地点、联系电话、病人病情、意识、呼吸情况，这里的事发地点一定要详细落实到具体的路名与门牌号，精确到几号楼几单元几零几。然后配合调度员回答调度员所提问的所有问题，听从调度员的急救指导，及时开展自救与互救。呼救者应沉着冷静、认真聆听、耐心回答、积极配合，以便在救护车到达之前的这一段空白期，为患者赢得黄金抢救时间，及时挽救生命。