“120”是保障市民生命安全与健康的“生命第一线”，24小时畅通无阻，守护城市百姓平安。自2015年以来，青岛市急救中心全面开启“电话接通、急救开始”的新型急救模式。当市民拨打“120”急救电话时，调度员会严格遵循程序化、标准化的问询流程，在派出救护车的同时通过电话指导现场目击者进行自救、互救。如遇呼吸心跳骤停患者时，调度员会指导目击者判断患者的意识和呼吸，进行胸外心脏按压和人工呼吸，并帮助其控制按压的频率和深度，直到专业急救人员到达。 

发现急危重症患者，应立即拨打“120”急救电话，等待专业急救人员到达。不建议自行送医，以免加重病情。专业急救人员会为患者进行必要的诊断和救治，实施有效的转运监护，并提前通知医院，便于院内医生做好接诊准备，减少院内救治延误。

一、需要拨打120的情形

记住三个关键词：紧急、突发、不适合自行就医，应立即拨打“120”电话求救。

（一）心脏病急性发作

如严重的心律失常、心肌梗塞、心绞痛、急性心力衰竭等。

（二）脑血管意外

如脑梗死、脑出血等，患者可出现偏瘫、失语、意识模糊或意识丧失等。

（三）呼吸系统急症

如哮喘重症发作、气道异物梗阻等，患者可出现严重的呼吸困难甚至窒息。

（四）消化系统急症

如严重腹痛、上消化道大出血等。

（五）急性中毒

如食物中毒、药物中毒、农药中毒、一氧化碳中毒等。

（六）意外伤害

如严重烧烫伤、冻伤、中暑、蛇咬伤以及各种原因引起的颅脑损伤、胸腹部损伤、大出血、骨折等。

（七）其它需急救处理或可能危及患者生命的情况

如急性分娩、晕厥、虚脱或休克等，休克时患者可表现为面色苍白、大汗淋漓、脉搏细弱、血压下降等。

二、如何正确拨打“120”

当突发疾病或意外伤害时，在第一时间正确拨打“120”是启动应急反应系统的关键一步。

（一）正确描述事件地址

拨通120急救电话后，应第一时间将具体地址告诉调度员，包括街道、小区名称，楼号、单元号、门牌号等具体信息。如果确实不清楚自己身处何方，可以将目之所及的路牌、公交车站、大型建筑物等作为参照物，尽可能详尽地描述自身方位。

（二）准确告知联系电话

要将自己的联系方式准确无误地告知调度员。如果是座机，需留下有效手机号码，便于调度员、急救人员随时联系。对于危重患者，调度员需长时间保持连线指导救治的，还需提供第二个手机号码，便于急救人员联系。

（三）正确表述事发状况

如遇突发事件或者伤员较多的情况时，一定要告知调度员事件性质，并说明现场伤员人数以及伤病程度，便于调度员及时准确调派合适数量的救护车赶往现场开展救援；简要说明患者需要急救的情况，比如头痛、腹痛、昏迷、呼吸困难等，便于调度员实时将病情信息发送给急救人员，做好急救准备；可记住两个公式！当遇到外伤患者时：可按照“何时+何因+何部位+何情况”的顺序描述病情；当遇到非外伤患者时，描述的顺序则变成“何部位+何情况+持续多久”，如胸口疼痛20分钟；遵循调度员的询问，简要描述患者的性别、年龄、既往身体状况、发病经过、采取的急救措施等情况。

三、拨打120电话时应注意什么？

（一）保持冷静，语言简洁清晰

（二）配合调度员的询问和指导

耐心配合完成调度受理，不要主动挂断电话，得到调度员允许后方可挂断电话。救护车到达现场需要一定的时间，在等待时，应积极配合调度员的指导开展自救互救。

（三）保持呼救电话畅通

（四）备好就诊所需物品

在等待救护车的时候，需准备好患者的病历、医保卡、身份证、随身衣物等物品；若是药物中毒的患者，要把可疑的药品带上；若是断肢的伤员，应带上离断的肢体等，随同患者一同送往医院。

（五）安排接车

若现场人员充足，可安排专人接车引导，以便救护车准确到达，尽早急救。

（六）取消派车

若救护车长时间未到达，可再次拨打“120”询问。如病情缓解或已自行送往医院，也要第一时间通知“120”，减少急救资源浪费。

除此之外，请记住“120”是急救电话，切记不要随意拨打，让有限的急救资源服务于真正需要急救的患者。