“您需要救护车吗？

若需要救护车，您就敲敲手机屏幕……”

2月26日清晨，一通特殊的急救来电让调度员邵琳琳心弦紧绷。一位九旬老人突发状况无法言语，仅能在电话中发出微弱的喘息声。面对这通无声来电，邵琳琳借助引导其敲击手机屏幕的方式使患者做出回应。她先后接听并回拨患者电话达13次，与“110”进行警医联动沟通3次。最终，在与“110”的共同努力下，成功获取患者家庭住址与家属信息，迅速派出救护车将老人安全送往医院救治，使患者成功脱险。

“若需要救护车，您就敲敲手机屏幕……”

此时，电话那头传来老人微弱的敲击回应。凭借多年的院前急救调度工作经验，她敏锐地判断出对方极有可能正处于危急状态。鉴于对方无法说出事发地点，邵琳琳果断通过“三方通话”转接至“110”，请求公安部门协助查找呼救者信息，并且多次回拨呼救者电话与其保持通话。很快，在“110”的协助下，成功获取患者家庭住址与家属信息，及时派出救护车并将患者安全送往医院救治。由于救助及时，患者得到了有效的治疗，脱离生命危险。

每一次急救电话的接听与回拨，都承载着对生命的执着坚守；每一次与“110”的警医联动沟通，都凝聚着多部门协作的强大合力。调度员们凭借高度的责任心和专业素养，在每一次与时间的赛跑中，用耐心和智慧为生命保驾护航，让“生命热线”始终畅通无阻，成为市民心中最值得信赖的“暖心盾牌”。