为进一步提高急救调度文明礼仪素质、规范服务标准，深入推进群众满意度调查整改工作，市卫计局急救中心坚持问题导向，结合《胶州市进一步改善医疗服务行动实施方案》、《胶州市卫生系统服务效能督查实施意见》等文件要求，4月19日，组织全体职工集中开展服务礼仪规范培训提升活动。
　　
　　“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”120急救调度是卫生计生工作的窗口，不分昼夜，没有节假，随时接听并处置群众的呼救。120急救调度服务礼仪是否到位直接影响到群众对我市急救医疗的“第一印象”。
　　
　　培训通过详实的案例分享，透彻的内容分析，讲述了倾听技巧和沟通技巧以及电话礼仪、话务技巧等方面的内容。通过培训，强化了中心调度的服务规范意识，形成人人懂规范，处处重礼仪的活动氛围，着力提高了120调度服务水平，美化提升了120院前急救的整体形象，进一步提升了群众满意度，达到优化服务质量的目的。