为进一步提升调度人员的综合调度指挥能力，规范医疗服务行为，8月4日，我中心组织全体职工走进胶州市卫计局健康客服中心参观、学习、交流。
　　上午9点，在客服中心负责人的带领下，我中心职工参观了客服大厅、文化长廊、会议室、值班室，观摩了话务员接听处理电话的工作流程，详细了解了电话服务的每一个细节，亲身感受了健康客服“服务至上”的先进理念。并且，双方就服务礼仪、绩效考核管理办法、岗位管理规定等规章制度进行了深入探讨和交流。在交流过程中，大家畅所欲言，相互学习、相互促进。
　　经介绍得知，健康客服中心作为我局重要的一项民生工程和窗口工程，在“信息惠民、智慧医疗、成为全国医疗健康信息化示范区”的大背景下应运而生。承担着全市卫计系统电话满意度调查、投诉求助、政策咨询、就医指南等功能。遵循“健康胶州阳光卫计”服务宗旨，实行“统一受理、分类处理、跟踪监督、限时结办”工作机制，全方面满足市民健康需求。
　　此次参观学习，我中心工作人员受益匪浅，不仅学习了健康客服中心广大员工规范、文明、热情的服务态度，还进一步认识到了细节优质服务的重要性和必要性。市急救中心作为我市全力打造的救援指挥中心和急救信息报送中心，与健康客服中心工作性质稍有相似，加强兄弟单位之间的沟通与交流，对促进我中心各项院前医疗服务工作的顺利开展和全面提升，起到了积极的学习和借鉴作用。